过江龙卫浴

    何昌莲 福建过江龙水暖有限公司客服服务部部长，2007年底进入过江龙，从直营店导购员逐渐成为为客服部部长，也是过江龙水暖实行股份制后的第一位新股东。

    记者：过江龙水暖在行业中的定位是怎么样的？您认为贵公司在行业中所拥有的竞争优势有哪些？

    何昌莲：过江龙水暖在行业中的定位是中高档的定位,作为一家新新发展的企业，过江龙我们的核心竞争力就是“创新”；首先，过江龙是自主品牌，我们自主研发。目前公司引进的先进生产设备，并组建了专业的研发团队和技术人员让产品不断的升级，使产品的品质始终处于国内领先地位，让代理商没有后顾之忧。其次，公司已建成了一套客户开发、维护业务标准流程，遵照“为客户提供全面、快捷、周到的服务”理念，成立了客户服务部，有效地位客户提供周到的服务，赢得客户的同时也赢得了市场。

    记者：过江龙水暖目前的营销模式能不能给我们稍微介绍一下呢？

    何昌莲：2011年过江龙的营销模式即集中产品和管理优势，结合国内的水暖产品流通业实际，采用区域总代理销售模式来开展业务。严格监控全国的价格运行体系和区域总代理以及其下级代理商的销售行为；保持和完善全国的分销体系健康运行。保障这个体系中每一个的长远利益。

    记者：近三个月来，可以说的上是行业的淡季，在这段时间过江龙的情况是怎么样的？

    何昌莲：其实所谓“销售淡季”是相对于旺季而言的，是指目标消费群体由于受消费习惯影响随季节变化而产生的需求变化。每年的6--8月份，是传统的水暖消费淡季，不过淡季也有很多机会，因为大部分企业在这时候都开始休整了，市场竞争的程度远不如旺季激烈，“旺季取利，淡季取势”，取利，就是要争取最大销量，取势，就是要获取制高点，争取长期的战略优势。在6-8月，我们主要针对以下几方面开展工作，首先，开拓淡季渠道。公司在今年新推出了几款新产品，如7月份凤凰水嘴的火爆上市，利用新品进行市场冲击和拉动代理商的积极性，并组织公司开展了一次“过江龙新品体验活动”，并成功取得了不错的成绩。其次，巩固客情关系。在销售旺季的时候，由于忙于出货，可能没有时间和精力去顾及客户关系的维系。那么在此期间，这些都是可以加强的地方，而且有可能进一步巩固客情关系，为销售旺季的到来做好充分的准备。第三，加强人员培训。人才才是企业竞争的根本。企业之间的竞争，归根结底还是人才的竞争。在此期间公司针对性地对人员进行培训，以包括产品知识、营销知识、沟通技巧、客户开发与管理、心态等；以加强内功训练，迎接销售旺季的到来。 

记者：您是怎样理解“只有淡季的思想，没有淡季的营销”这句话呢？

    何昌莲：张瑞敏说"没有淡季的市场，只有淡季的思想"。我非常认同这句话！企业销售的淡旺季是客观存在的，关键是我们用何种心态去看待。我们要改变淡季营销观念。其实市场惟一不变的法则就是永远在变。企业要想在销售淡季提升销售业绩，必须改变经营观念，树立"销售无淡季"思想，面对如季节般轮换的淡旺季交替，只有以积极的心态引导消费，创造消费，方能走出销售淡季，提升销售业绩。

    记者：近段时间，温州地区的卫浴企业出现了倒闭或者迁出的现象，您是怎么看待这种现象的？

    何昌莲：近段时间，有关广东东莞企业出现“倒闭潮”的传闻四起并迅速蔓延全国，浙江又出现了中小企业“倒闭潮”的报道，一时间中小企业人人自危。今年受房地产新政、限购令等宏观调控影响，如家具、橱柜等终端市场持续萎缩，外部又遭遇欧盟贸易壁垒，有中小卫浴企业老板反馈，“整个市场订单至少减两成。” 与此同时，原材料价格上涨、设备、人工成本不断攀升也给中小企业带来了不小的压力。但是，我认为，一些中小企业的倒闭，是行业竞争导致的优胜劣汰。要想发展，企业的升级和转型才是至关重要的！

    记者：继达芬奇帝国的倒塌之后，帝王洁具出现的马桶泡沫填充物事件。您是怎么看的，贵公司对于产品的品质又是怎么保障的呢？

何昌莲：帝王洁具出现的马桶泡沫填充物事件,我感到震惊！质量是企业的生命，是企业发展的灵魂和竞争的核心。质量关系到企业的生存与发展，关系到企业的生死存亡；同时也关系到消费者的健康。在社会经济高度发达的今天，“质量就是效益”,“质量就是生命”等理念都已深深的扎根于每个企业，任何产品都要经受市场无情的考验。“今天的质量”就是“明天的市场”，只有用合格的产品质量满足消费者的需求，才有可能不断的扩大市场的份额，创造出更好的效益。对于过江龙来说，质量是一种态度。我们在对于产品质量的保障方面，首先质量意识是关键！产品质量决定于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终决定于员工的素质。无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。所以，要高度重视员工的作用，充分调动员工的积极性和创造性，最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。因此，把这种认真对待质量的态度自始至终贯穿于工作的各个环节，无论是工作质量，还是产品质量才会有根本保证，否则，单纯谈质量是平面化的，单一的，偏颇的。其次，求品质，把握细节是重点！ 追求完美品质，要求从小事做起，做好细节。细节是操作过程中的流程要领，掌握好细节也就是把住质量。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，注意抓好细节，精益求精保证质量才能让产品在竞争中取胜。最后，过江龙产品在五年之内因质量引发的问题公司一律免费包退换，保障消费者的权益！

    记者：通过您的介绍我们大致了解了过江龙水暖的一些发展现状，非常感谢您抽空接受我们的访问，也祝过江龙水暖能取得更好的发展。